Härlig dag!
Vi fick just besked av Miele att vi ska få våran nya diskmaskin (som aldrig någonsin har fungerat) utbytt!! Det har bara tagit en månad för att få detta besked...
/KonsumentKent
måndag 29 augusti 2011
söndag 28 augusti 2011
Bahnhof + Canal Digital = Sant?
Lycklig var man efter att ha beställt 100Mbit fiberabonnemang med tillhörande test av IPTV under 3 månader.
Men jag upptäckte idag att det inte ser ut som man bara får prova på IPTV som jag först trodde.
En startavgift på 399:- på kundspecifikationen ifrån Bahnhof gjorde mig riktigt fundersam och misstänksam.
Man har väl tidigare haft med TV bolagen att göra och deras lustiga metoder, så jag tänkte att nu var det något fuffens på gång igen.
Jag gick in på beställningssidan på Bahnhof och kollade varför jag skulle betala en startavgift på 399:-, när de hade en special erbjudande att internetabonnemanget var utan startavgift. Man kan ju undra hur special det är egentligen, för de har säkert detta erbjudande hela tiden...
Jag printar ut en massa bevis och laddar inför att ringa till Bahnhof och klaga.
Helt tydligt så ska jag inte behöva betala någon startavgift enligt websidan. Jag tänkte att Bahnhof kanske skulle ta bort denna summa ifrån faktureringen senare... Men det är bättre att kolla upp saker innan det skiter sig.
Jag provade att ringa Bahnhof men deras kundtjänst är bara öppen 10-14 på helgerna. Vardagar hade det gått bättre för då är dom öppen 8-21.
Synd, ska jag måste vänta tills imorgon. Jag kollade på websidan och erbjudandet var fortfarande kvar. Men då får jag se att 399:- startavgift var pålagd för att jag hade beställt ett prova på IPTV abonnemang med Canal Digital i tre månader för 0kr/mån. Detta var en kostnad man vill ha för TV-boxen som krävs för att man ska kunna titta på IPTV. Ordinarie pris på boxen är 1995:- men jag har aldrig tidigare sett att man måste betala för start boxen hos TV bolagen. Oftast om man väljer en box med inspelningsbar HD så brukar man få punga upp med en del pengar. Startavgiften var dock 0 kr, men redovisning ifrån Bahnhof visar att jag måste betala en startavgift på 399:- vilket i själva verkat var priset för IPTV boxen, så informationen ifrån Bahnhof är ju inkorrekt. Undrar om man ska rapportera detta, det är ju lite felaktig information?
På kundspecifikationen så har Bahnhof även skrivit att jag hade en startavgift på 250kr på internetabonnemanget, fastän detta skulle vara gratis om man fick tjänsten inkopplad innan 1/11, så det är ju också felaktigt, så jag måste nog ringa dem i alla fall imorgon och kolla varför det står så. Jaha hittills har man hittat två felaktigheter i första kundspecen. Och detta innan jag ännu har blivit kund.
I denna veva så upptäckte jag också en liten rad på beställnigswebsidan. Under Tv-Box avgiften för 399:- stod det: "15 månaders bindningstid".
Ha, nu förstår jag hur man försöker lura till sig kunder med omöjliga bindningstider. Man beskriver att man får prova på IPTV i tre månader. Fast abonnemanget heter "Try and Choose". Man får 3 månader gratis och sedan verkar man måsta betala för något paket för de resterande 12 månaderna. Och man måste då göra sin "choose" innan de två första månaderna annars sitter man fast med fullt TV utbud i 15 månader för dyra pengar...
Precis detta är vad jag hatar hos TV bolagen. Och de har sådan monopol att folk blir lurade hela tiden. Fast folk måste nog acceptera skiten för att få se TV överhuvudtaget...
Jag vet också av erfarenhet att man måste säga upp abonnemangen en månad innan utgångstiden, annars sitter man kvar med 12 nya härliga månader...
Surfade vidare lite och hittade denna text med en mening som jag tycker är fantastisk.
"(*) Kampanjvillkor:
Totalpaketet för 0 kr/mån i tre månader (ord pris 289 kr/mån). Bindningstid 15 månader. Du kan själv välja vilket av våra programpaket du vill ha efter frimånaderna. Byte av abonnemang kan endast göras inom två månad från teckningsdatum, annars gäller Totalpaketet till ordinarie pris under resten av abonnemangstiden. Bytet görs genom kontakt med kundtjänst. Ett eventuellt byte till ett annat kanalpaket sker från och med den först dagen i månad fyra från tecknat datum. Total abonnemangskostnad för Totalpaketet i 15 månader: 3 888 kr, inklusive kortavgift på 35 kr/mån."
Så ska man då byta måste det göras inom två månader... ok jag fattar.
Men om man då byter till ett annat paket än det dyraste, så sker det första dagen i månad fyra ifrån tecknat datum. Här kan man ju hoppas att tecknat datum är ifrån startbeställningen och inte datumet ifrån när man byter paket... Oooo va jobbigt, vill inte vara med om denna skit igen!
Tittar man på Bahnhofs specifikation så tror man fortfarande att man bara ska prova IPTV i tre månader. Bahnhofs specifikation beskriver också att månadskostanden för IPTV är 0kr/mån vilket bara är sant de tre första månaderna... Man får säkert skriva så och sedan kan de skylla på att man inte klickade på någon länk för att verifiera hur det egentligen fungerar.
Fast det är ju riktigt fult att man får göra så här. Man skriver marknadsföringen lite luddigt så att man tror att man ska få testa något gratis, och sedan sitter man i skiten i 12 månader.
Med all denna info har det ju redan blivit klart i mitt huvud att jag inte vill ha denna skit. Dags att ångra sin beställning. Men Bahnhof var ju som sagt stängt. Men jag börjar läsa lite mera finstilt och upptäcker att Bahnhof pekar på att all kundservive gällande IPTV hanteras av Canal Digital själva. Jahaja, här har Bahnhof bara skickat iväg sina kunduppgifter till Canal Digital utan att jag egentligen vet om att det är gjort?
Förmodligen var det väl några villkor som man klickade bort där det stod allt detta, men det lyckades man ju inte läsa.
Canal Digital. Man får börja med att knappa igenom hela skitmenyn med alternativ. Är du befintlig kund? Hur fasen ska jag veta det? Jag beställde ju via Bahnhofs hemsida! Jag chansade på att jag var kund och hamnade sedan i nästa meny som var enklare. Abonnemangsfrågor. Då fick jag två alternativ: Vill du bli kund hos Canal Digital eller vill du säga upp abonnemenget. Valet är ju ganska enkelt men genast slås jag av tanken att jag inte skulle vilja sitta i ett callcenter med uppgiften att bara prata med folk som vill säga upp sitt abonnemang och har hamnat i 12 månaders fällan... Shit de måste vara hårdnackade de som jobbar för Canal Digital.
Till slut får man också mata in sitt personnummer för snabbare service... Detta brukar aldrig funka.
En tjej svarar. Jag sade att jag beställt IPTV via Bahnhof och att jag upptäckte att det var 15 månaders bindningstid fastän det var ett prova på avtal. Jo sade hon det stämmer men du behöver ju inte betala för de tre första månaderna. Jag sade att jag skulle vilja avbeställa detta och hon frågade då hur länge jag haft abonnemanget. Nja, inget alls sa jag eftersom jag gjorde beställningen via Bahnhof för 5 dagar sedan. (Nu är man ju inte säker på att Bahnhof har skickat mina uppgifter till Canal Digital) Då ber hon om personnummer eller kundnummer. Vafan, jag matade just in personnumret för att få snabbare service, men det fallerade än en gång. Undrar vart mitt personnummer försvinner? Det måste vara någon server som registrerar detta och använder det i något fördelaktigt syfte.
Lyckligtvis så har vi i Sverige 14 dagar på oss ifrån beställningsdatum att hävda ångerrätt, varvid ärendet behandlas i enlighet med Distans- och hemförsäljningslagen (Lag 2005:59 Distans- och hemförsäljningslagen, punkt 7. ”Ångerrätt”)
Tjejen sade att jag inom 14 dagar inte har några som helst problem att ångra mig. Och hon såg också att Canal Digital inte hade hunnit skickat ut någon box, vilket var bra så jag slapp engagera mig i att skicka tillbaka allting senare. Skönt!
Sedan skickade hon en bekräftelse via email: "Ånger av beställning"
Hurray!!! Det känns nästan som ett "Slippa-ut-ur-fängelse" kort.
Med en hårsmån lyckades jag undvika att bli lurad igen.
Imorgon blir det att ringa Bahnhof och klaga. Kul med problem redan innan man är aktiv kund.
/KonsumentKent
Men jag upptäckte idag att det inte ser ut som man bara får prova på IPTV som jag först trodde.
En startavgift på 399:- på kundspecifikationen ifrån Bahnhof gjorde mig riktigt fundersam och misstänksam.
Man har väl tidigare haft med TV bolagen att göra och deras lustiga metoder, så jag tänkte att nu var det något fuffens på gång igen.
Jag gick in på beställningssidan på Bahnhof och kollade varför jag skulle betala en startavgift på 399:-, när de hade en special erbjudande att internetabonnemanget var utan startavgift. Man kan ju undra hur special det är egentligen, för de har säkert detta erbjudande hela tiden...
Jag printar ut en massa bevis och laddar inför att ringa till Bahnhof och klaga.
Helt tydligt så ska jag inte behöva betala någon startavgift enligt websidan. Jag tänkte att Bahnhof kanske skulle ta bort denna summa ifrån faktureringen senare... Men det är bättre att kolla upp saker innan det skiter sig.
Jag provade att ringa Bahnhof men deras kundtjänst är bara öppen 10-14 på helgerna. Vardagar hade det gått bättre för då är dom öppen 8-21.
Synd, ska jag måste vänta tills imorgon. Jag kollade på websidan och erbjudandet var fortfarande kvar. Men då får jag se att 399:- startavgift var pålagd för att jag hade beställt ett prova på IPTV abonnemang med Canal Digital i tre månader för 0kr/mån. Detta var en kostnad man vill ha för TV-boxen som krävs för att man ska kunna titta på IPTV. Ordinarie pris på boxen är 1995:- men jag har aldrig tidigare sett att man måste betala för start boxen hos TV bolagen. Oftast om man väljer en box med inspelningsbar HD så brukar man få punga upp med en del pengar. Startavgiften var dock 0 kr, men redovisning ifrån Bahnhof visar att jag måste betala en startavgift på 399:- vilket i själva verkat var priset för IPTV boxen, så informationen ifrån Bahnhof är ju inkorrekt. Undrar om man ska rapportera detta, det är ju lite felaktig information?
På kundspecifikationen så har Bahnhof även skrivit att jag hade en startavgift på 250kr på internetabonnemanget, fastän detta skulle vara gratis om man fick tjänsten inkopplad innan 1/11, så det är ju också felaktigt, så jag måste nog ringa dem i alla fall imorgon och kolla varför det står så. Jaha hittills har man hittat två felaktigheter i första kundspecen. Och detta innan jag ännu har blivit kund.
I denna veva så upptäckte jag också en liten rad på beställnigswebsidan. Under Tv-Box avgiften för 399:- stod det: "15 månaders bindningstid".
Ha, nu förstår jag hur man försöker lura till sig kunder med omöjliga bindningstider. Man beskriver att man får prova på IPTV i tre månader. Fast abonnemanget heter "Try and Choose". Man får 3 månader gratis och sedan verkar man måsta betala för något paket för de resterande 12 månaderna. Och man måste då göra sin "choose" innan de två första månaderna annars sitter man fast med fullt TV utbud i 15 månader för dyra pengar...
Precis detta är vad jag hatar hos TV bolagen. Och de har sådan monopol att folk blir lurade hela tiden. Fast folk måste nog acceptera skiten för att få se TV överhuvudtaget...
Jag vet också av erfarenhet att man måste säga upp abonnemangen en månad innan utgångstiden, annars sitter man kvar med 12 nya härliga månader...
Surfade vidare lite och hittade denna text med en mening som jag tycker är fantastisk.
"(*) Kampanjvillkor:
Totalpaketet för 0 kr/mån i tre månader (ord pris 289 kr/mån). Bindningstid 15 månader. Du kan själv välja vilket av våra programpaket du vill ha efter frimånaderna. Byte av abonnemang kan endast göras inom två månad från teckningsdatum, annars gäller Totalpaketet till ordinarie pris under resten av abonnemangstiden. Bytet görs genom kontakt med kundtjänst. Ett eventuellt byte till ett annat kanalpaket sker från och med den först dagen i månad fyra från tecknat datum. Total abonnemangskostnad för Totalpaketet i 15 månader: 3 888 kr, inklusive kortavgift på 35 kr/mån."
Så ska man då byta måste det göras inom två månader... ok jag fattar.
Men om man då byter till ett annat paket än det dyraste, så sker det första dagen i månad fyra ifrån tecknat datum. Här kan man ju hoppas att tecknat datum är ifrån startbeställningen och inte datumet ifrån när man byter paket... Oooo va jobbigt, vill inte vara med om denna skit igen!
Tittar man på Bahnhofs specifikation så tror man fortfarande att man bara ska prova IPTV i tre månader. Bahnhofs specifikation beskriver också att månadskostanden för IPTV är 0kr/mån vilket bara är sant de tre första månaderna... Man får säkert skriva så och sedan kan de skylla på att man inte klickade på någon länk för att verifiera hur det egentligen fungerar.
Fast det är ju riktigt fult att man får göra så här. Man skriver marknadsföringen lite luddigt så att man tror att man ska få testa något gratis, och sedan sitter man i skiten i 12 månader.
Med all denna info har det ju redan blivit klart i mitt huvud att jag inte vill ha denna skit. Dags att ångra sin beställning. Men Bahnhof var ju som sagt stängt. Men jag börjar läsa lite mera finstilt och upptäcker att Bahnhof pekar på att all kundservive gällande IPTV hanteras av Canal Digital själva. Jahaja, här har Bahnhof bara skickat iväg sina kunduppgifter till Canal Digital utan att jag egentligen vet om att det är gjort?
Förmodligen var det väl några villkor som man klickade bort där det stod allt detta, men det lyckades man ju inte läsa.
Canal Digital. Man får börja med att knappa igenom hela skitmenyn med alternativ. Är du befintlig kund? Hur fasen ska jag veta det? Jag beställde ju via Bahnhofs hemsida! Jag chansade på att jag var kund och hamnade sedan i nästa meny som var enklare. Abonnemangsfrågor. Då fick jag två alternativ: Vill du bli kund hos Canal Digital eller vill du säga upp abonnemenget. Valet är ju ganska enkelt men genast slås jag av tanken att jag inte skulle vilja sitta i ett callcenter med uppgiften att bara prata med folk som vill säga upp sitt abonnemang och har hamnat i 12 månaders fällan... Shit de måste vara hårdnackade de som jobbar för Canal Digital.
Till slut får man också mata in sitt personnummer för snabbare service... Detta brukar aldrig funka.
En tjej svarar. Jag sade att jag beställt IPTV via Bahnhof och att jag upptäckte att det var 15 månaders bindningstid fastän det var ett prova på avtal. Jo sade hon det stämmer men du behöver ju inte betala för de tre första månaderna. Jag sade att jag skulle vilja avbeställa detta och hon frågade då hur länge jag haft abonnemanget. Nja, inget alls sa jag eftersom jag gjorde beställningen via Bahnhof för 5 dagar sedan. (Nu är man ju inte säker på att Bahnhof har skickat mina uppgifter till Canal Digital) Då ber hon om personnummer eller kundnummer. Vafan, jag matade just in personnumret för att få snabbare service, men det fallerade än en gång. Undrar vart mitt personnummer försvinner? Det måste vara någon server som registrerar detta och använder det i något fördelaktigt syfte.
Lyckligtvis så har vi i Sverige 14 dagar på oss ifrån beställningsdatum att hävda ångerrätt, varvid ärendet behandlas i enlighet med Distans- och hemförsäljningslagen (Lag 2005:59 Distans- och hemförsäljningslagen, punkt 7. ”Ångerrätt”)
Tjejen sade att jag inom 14 dagar inte har några som helst problem att ångra mig. Och hon såg också att Canal Digital inte hade hunnit skickat ut någon box, vilket var bra så jag slapp engagera mig i att skicka tillbaka allting senare. Skönt!
Sedan skickade hon en bekräftelse via email: "Ånger av beställning"
Hurray!!! Det känns nästan som ett "Slippa-ut-ur-fängelse" kort.
Med en hårsmån lyckades jag undvika att bli lurad igen.
Imorgon blir det att ringa Bahnhof och klaga. Kul med problem redan innan man är aktiv kund.
/KonsumentKent
Nytt
Jahapp, då satt man och blev nästan lurad igen...Dags att börja blogga så man får lite dokumentation på vad som händer.
/KonsumentKent
/KonsumentKent
Prenumerera på:
Inlägg (Atom)