Företaget Hotelzon tar inte ansvar och lurar sina kunder

Hotelzons egna regler gör att hotellens avbokningspolicy alltid blir hela vistelsen.

Under min senaste resa hade jag bokat hotelrummet via Hotelzon vilket jag bittert skulle få ångra. Enligt hotellets avbokningspolicy var man tvungen att avboka två dagar innan ankomst, annars skulle man få en natt i avbokningsavgift. Men Hotelzon ville inte boka om vistelsen överhuvudtaget efter att avbokningspolicyn hade trätt i kraft.

Dagen innan jag skulle resa till hotellet och checka in, var jag tvungen att uppsöka sjukhus och blev inlagd över natten. Dagen efter fick jag även reseförbud under 5 dagar på grund av min skada.

Jag försökte då att ändra min hotelbokning vilket visade sig vara omöjligt. På websidan så var ombokningsknappen grå och gick inte att klicka på. Jag kontaktade då kundtjänst men Hotelzon ville inte längre ta ansvar för bokningen då avbokningspolicyn hade trätt i kraft.

Detta innebar att jag fick totalt hela 6 dagar i avbokningsavgift, och inte bara en extra natt enligt hotelpolicyn. Man kan då konstatera att avbokningspolicyn som jag hade accepterat vid tiden för bokningen inte stämmer, då jag var tvungen att betala för hela 6 dagar och inte bara för en dag.

Hotelzon hänvisade mig bara till hotellet då man inte vill ta något ansvar. Jag kontaktade då hotellet, men de kunde inte hjälpa mig med avbokningen då bokningen hade skett genom en agent och de sade att all hantering av bokningen måste gå via agenten. Jag hamnade alltså i situation då ingen vill ta ansvar och jag som slutkund fick ta hela smällen.

Hotelzon ser därmed ut att ta betalt för en tjänst, men sedan inte uppfylla något ansvarstagande, vilket verkar vara rent bedrägeri.

Ett företags värde bli väldigt synligt vid reklamationer och här kan man bara konstatera att man aldrig ska boka hotel med företaget Hotelzon. Speciellt när man är inlagd på sjukhus så vill man inte behöva lägga extra energi på ett företag som Hotelzon.

Det är väldigt tydligt att se att Hotelzon hade gjort fel, men kundtjänsten var inte förstående för min situation och struntande i mig som kund. Jag avråder kraftigt ifrån att utnyttja Hotelzons tjänster.

/KonsumentKent

Företaget Paypal tog mina pengar men blockerade köpet

Paypal verkar inte vara ett seriöst företag då man tar kunders pengar under flera dagar samtidigt som man avbryter ordrar i kundens namn. Man blockerar även kundens insatta kapital under en längre tid fastän kunden har uppfyllt alla ställda krav.

Jag gjorde ett köp via Internet ifrån ett företag Europa. Köpet gjordes med kreditkort, och betalningsförmedlare var företaget Paypal. Summan blev belastat mitt kreditkort, och så långt trodde jag allting var bra.

Man kan använda Paypal som betalningsförmedlare utan att ha ett konto hos Paypal, eller man kan välja att knyta kreditkortsköpet till sitt Paypal konto. Jag valde att knyta mitt kreditkortsköp till mitt Paypal konto, fastän jag inte använde kontot aktivt i pengatransaktionen.

Tittar man noga längst ner på kvittot så kan man se att mitt köp av någon anledning har blivit utvalt för att granskas, och följande kan läsas längst ner i transaktionsdetaljerna. "This transaction is subject to a buyer Complaint or a chargeback."

Detta har Paypal gjort så fort köpet genomfördes och med denna aktion stoppar Paypal transaktionen till säljaren och behåller mina pengar som man har dragit ifrån mitt kreditkort. Om man av någon anledning fattat misstanke för en felaktig transaktion, så borde man blockera transaktionen före man tar pengar ifrån kunders kreditkort. Och inte som i detta fall, när man misstänker att någonting är fel, ändå tar pengarna ifrån kunderna. Man skulle kunna fundera om detta används för att få kapital knytet till företaget.

Paypal har gått in i min transaktion och påstått att jag som köpare har gjort en "buyer complaint" eller en "chargeback". Betalningsförmedlaren Paypal skapar då något man kallar för "case reversal". Paypal har skickat ett email till säljaren, vilket kan förmodas beskriva att jag som köpare har begärt en retur av transaktionen, fastän jag inte har det.

Det Paypal har gjort är följande:
1. Tagit pengar av mitt kredit kort.
2. Stoppat betalningsförmedlingen mellan mig som köpare och säljare.
3. Beskriva för säljaren att jag som köpare har skapat ett klagomål eller begärt pengarna tillbaka, fastän jag inte gjort någotdera.
4. Blockerar mitt Paypal konto som inte var använt aktivt i transaktionen, vilket har blockerat alla mina pengar jag hade insatt hos Paypal.

Paypal beskriver att om pengatransaktionen ska bli genomförd så måste jag lösa lite uppgifter, som till exempel att skicka in en kopia på mitt körkort. Redan nästa dag har jag utfört alla krav som Paypal har ställt.
Men förmodligen på grund av det email som Paypal har skickat till säljaren, så har säljaren avbrutit ordern och skickat ett svar till Paypal att man har stopapt ordern. Man skulle verkligen vilja se hur denna kommunikation har sett ut. Detta betyder att ordern aldrig skulle ha blivit genomförd fastän jag hade löst all uppgifter som Paypal ställde som krav.
Efter 7 dagar stänger Paypal mitt ärende och skickar tillbaka pengarna till mitt kreditkort.

När man som användare har löst all krav så måste någon på Paypal aktivt gå in i mitt ärende och godkänna att det verkligen är mitt konto som jag använder, innan jag kan få tillgång till mina pengar som tidigare var insatta. Det tog massor med dagar och många email för att Paypal till slut godkände att mitt konto var mitt.

Med denna metod kan Paypal låsa upp kunders kapital i flera veckor utan att man får tillgång dem.

Aldrig mera Paypal.

Konstruktionen på Fiskars ogräsupptagare är alldeles för svag.

Jag införskaffade mig en ogräsupptagare ifrån Fiskars som såg ut att vara en fantastiskt bra ide. På ett mycket enkelt och tidsvinnande sätt, kan man ta upp både maskrosor och övrigt ogräs som inte är önskat i trädgården.
http://swe-se.fiskars.com/Produkter/Skotsel-av-grasmatta/Ograsupptagare

Tyvärr så är plastkonstruktionen för svag och dålig, eftersom den bara efter några få dagars användning sprack. När plasten då var sprucken så fungerade inte återfjädringen som den skulle och man fick trycka tillbaka bettet med foten.
Men jag förstärkte då plasten genom att borra in en skruv som stabiliserade hela konstruktionen. Det fanns bra med utrymme för att göra denna förstärkning utan att påverka bettet.
Efter några fler dagar så sprack även den andra sidan av plasten och jag var tvungen att förstärka upp även den.
Men efter denna modifikation så fungerar ogräsupptagaren igen.

En gammal händelse...

Uffes Kyl och Maskin Service AB i Linköping har faktiskt gjort en annan blunder för mig tidigare. Det borde betyda att det är är 100%igt dålig service av Uffes, då två av två servicebesök inte varit något vidare att hänga i julgranen.
Denna förra händelse utspelade sig i min förra lägenhet då jag hade köpt en ny ugn av märket Gorenje. Efter en tid så började jag märka att den vita skåpluckan ovanför inbyggnadsungen inte längre var vit, utan hade blivit lite brun-nyanserad. Jag hade märkt att varmluft hade kommit ut på framsidan ovanför ugnsluckan och undrade om detta kanske var felet.

Efter lite mailkonversation med Gorenje så kunde jag konstatera att det ska komma ut varmluft där, men att det var något som inte riktigt stämde med att varmluften började missfärga skåpluckan ovanför. Det hade även gått över två år sedan jag köpte ugnen så någon garanti fanns inte att tillgå. Man är inte någon fena på att laga ugnar så det är bäst att låta proffsen göra detta, så det var bara att ringa in en servicetekniker. Denna gång så var det också Uffes Kyl och Maskin Service som var den servicefirma som Gorenje hade pekat ut på sin hemsida.

När serviceteknikern kom hem till mig, så konstaterade han att varmluften skulle komma ur på framsidan, men när han tittade in i varmluftsgången såg han att fläkten stod still. Han öppnade ugnen och lyfte upp själva fläktbladen på centrumpinnen med handen varvid fläkten stannade uppe. Han satte sedan igång strömmen och så gick fläkten igång igen.

Felet var konstaterat att själva fläktbladet hade "halkat" ner så långt att den fastnade i ramen. Detta tyckte han var lösningen på problem och satte tillbaka ugnen. Här kan man tycka att kompetensen borde varit något bättre. Man kanske skulle ha funderat på varför fläktbladen hade glidit ner för långt? Nej då, inte denna servicetekniker. För besväret fick jag betala 1046kr och det tog sedan bara en dag så hade fläkten stannat igen. Va konstigt!! Eftersom han inte hade funderat på varför fläktbladen hade glidit ner så återkom problem ganska kvickt.

Denna fantastiska kompetens var jag inte intresserad av att få en gång till, så jag tog saken i egna händer och skruvade upp ugnen. Jag kunde ganska snabbt konstatera att fläktbladen borde hindras ifrån att glida ner med hjälp av en låsring. Denna låsring fanns inte på centrumpinnen vilket gjorde att fläktbladen gled ner för långt.

Jaha, går det att få tag på bara en låssprint i denna storlek?? Nepp. Det blev att köpa 300 låssprintar för 69kr på Jula och sedan var saken löst. Lite lurad känner mig sig att ha 299 låssprintar extra, men de kanske kommer till användning någon gång. Fast mest lurad känner mig sig av Uffes. Synd att man slängde ut med över 1000kr istället för att skruva upp ugnen själv.

/KonsumentKent

Saknas Utbildning??

Lite information om vad som hände med våran diskmaskin egentligen.

Efter denna lilla tur med servicebolaget Uffes Kyl och Maskin Service AB, Linköping, så känns det inte som om de uppfyller en förväntad kompetens när det gäller att åtgärda fel och brister i en produkt. I alla fall inte om produkten innehåller någon sorts elektronik.

Vi hade köpt en diskmaskin ifrån Miele som vid installationen visade sig vara trasig.
Vi kontaktade då Miele för support och blev då hänvisade till samarbetspartnern Uffes Kyl och Maskin Service AB.

Vid första felsökningen så konstaterade man att problemet var en vattenbehållare som läckte vatten, och i botten så fanns en flottör som när den blev upptryckt stängde av alla funktioner förutom att pumpa ur vatten ifrån maskinen.
Så långt var allting bra.

När den nya vattenbehållaren blev levererad och skulle installeras så fick vi en annan servicetekniker och han lyckades blötlägga styrkortet till diskmaskinen när han bytte vattenbehållaren. Detta tyckte vederbörande inte var något problem utan satte ihop maskinen i alla fall. Som utbildad elektronik ingejör blev jag häpnad när jag beskådade detta.
Han satte sedan ihop maskinen och en felkod visade sig direkt. Han nämnde då att det förmodligen var för att det kommit vatten på kretskortet. Han tog isär maskinen igen och torkade sedan av kretskortet med en handduk. I detta läge fortsatte jag bara att förundras över hur personen har kunnat få sin utbildning.
Han satte sedan ihop maskinen igen och körde igång maskinen. Nu syntes ingen felkod så han tyckte att han hade löst ärendet.
Han lämnade oss och sedan tog det bara 30 minuter in i programmet så dog hela maskinen.

Efter att vi själva har fått prata med Miele så fick vi en utbytesmaskin. Det var samma servicetekniker som skulle göra installationen så vi var väldigt nervösa att han skulle få för sig att göra något dumt igen.
Men lyckligtvis gick installationen bra och den nya maskinen fungerade som den skulle.

Frågan är vad man gör nästa gång någonting går sönder och man blir tilldelad denna snubbe? Kan man vägra vissa personer och be att få någon annan?

/KonsumentKent

Diskmaskinsbekymmer!

Härlig dag!

Vi fick just besked av Miele att vi ska få våran nya diskmaskin (som aldrig någonsin har fungerat) utbytt!! Det har bara tagit en månad för att få detta besked...

/KonsumentKent

Bahnhof + Canal Digital = Sant?

Lycklig var man efter att ha beställt 100Mbit fiberabonnemang med tillhörande test av IPTV under 3 månader.

Men jag upptäckte idag att det inte ser ut som man bara får prova på IPTV som jag först trodde.
En startavgift på 399:- på kundspecifikationen ifrån Bahnhof gjorde mig riktigt fundersam och misstänksam.
Man har väl tidigare haft med TV bolagen att göra och deras lustiga metoder, så jag tänkte att nu var det något fuffens på gång igen.
Jag gick in på beställningssidan på Bahnhof och kollade varför jag skulle betala en startavgift på 399:-, när de hade en special erbjudande att internetabonnemanget var utan startavgift. Man kan ju undra hur special det är egentligen, för de har säkert detta erbjudande hela tiden...

Jag printar ut en massa bevis och laddar inför att ringa till Bahnhof och klaga.
Helt tydligt så ska jag inte behöva betala någon startavgift enligt websidan. Jag tänkte att Bahnhof kanske skulle ta bort denna summa ifrån faktureringen senare... Men det är bättre att kolla upp saker innan det skiter sig.

Jag provade att ringa Bahnhof men deras kundtjänst är bara öppen 10-14 på helgerna. Vardagar hade det gått bättre för då är dom öppen 8-21.
Synd, ska jag måste vänta tills imorgon. Jag kollade på websidan och erbjudandet var fortfarande kvar. Men då får jag se att 399:- startavgift var pålagd för att jag hade beställt ett prova på IPTV abonnemang med Canal Digital i tre månader för 0kr/mån. Detta var en kostnad man vill ha för TV-boxen som krävs för att man ska kunna titta på IPTV. Ordinarie pris på boxen är 1995:- men jag har aldrig tidigare sett att man måste betala för start boxen hos TV bolagen. Oftast om man väljer en box med inspelningsbar HD så brukar man få punga upp med en del pengar. Startavgiften var dock 0 kr, men redovisning ifrån Bahnhof visar att jag måste betala en startavgift på 399:- vilket i själva verkat var priset för IPTV boxen, så informationen ifrån Bahnhof är ju inkorrekt. Undrar om man ska rapportera detta, det är ju lite felaktig information?
På kundspecifikationen så har Bahnhof även skrivit att jag hade en startavgift på 250kr på internetabonnemanget, fastän detta skulle vara gratis om man fick tjänsten inkopplad innan 1/11, så det är ju också felaktigt, så jag måste nog ringa dem i alla fall imorgon och kolla varför det står så. Jaha hittills har man hittat två felaktigheter i första kundspecen. Och detta innan jag ännu har blivit kund.

I denna veva så upptäckte jag också en liten rad på beställnigswebsidan. Under Tv-Box avgiften för 399:- stod det: "15 månaders bindningstid".
Ha, nu förstår jag hur man försöker lura till sig kunder med omöjliga bindningstider. Man beskriver att man får prova på IPTV i tre månader. Fast abonnemanget heter "Try and Choose". Man får 3 månader gratis och sedan verkar man måsta betala för något paket för de resterande 12 månaderna. Och man måste då göra sin "choose" innan de två första månaderna annars sitter man fast med fullt TV utbud i 15 månader för dyra pengar...

Precis detta är vad jag hatar hos TV bolagen. Och de har sådan monopol att folk blir lurade hela tiden. Fast folk måste nog acceptera skiten för att få se TV överhuvudtaget...
Jag vet också av erfarenhet att man måste säga upp abonnemangen en månad innan utgångstiden, annars sitter man kvar med 12 nya härliga månader...

Surfade vidare lite och hittade denna text med en mening som jag tycker är fantastisk.
"(*) Kampanjvillkor:     
Totalpaketet för 0 kr/mån i tre månader (ord pris 289 kr/mån). Bindningstid 15 månader. Du kan själv välja vilket av våra programpaket du vill ha efter frimånaderna. Byte av abonnemang kan endast göras inom två månad från teckningsdatum, annars gäller Totalpaketet till ordinarie pris under resten av abonnemangstiden. Bytet görs genom kontakt med kundtjänst. Ett eventuellt byte till ett annat kanalpaket sker från och med den först dagen i månad fyra från tecknat datum. Total abonnemangskostnad för Totalpaketet i 15 månader: 3 888 kr, inklusive kortavgift på 35 kr/mån."

Så ska man då byta måste det göras inom två månader... ok jag fattar.
Men om man då byter till ett annat paket än det dyraste, så sker det första dagen i månad fyra ifrån tecknat datum. Här kan man ju hoppas att tecknat datum är ifrån startbeställningen och inte datumet ifrån när man byter paket... Oooo va jobbigt, vill inte vara med om denna skit igen!

Tittar man på Bahnhofs specifikation så tror man fortfarande att man bara ska prova IPTV i tre månader. Bahnhofs specifikation beskriver också att månadskostanden för IPTV är 0kr/mån vilket bara är sant de tre första månaderna... Man får säkert skriva så och sedan kan de skylla på att man inte klickade på någon länk för att verifiera hur det egentligen fungerar.
Fast det är ju riktigt fult att man får göra så här. Man skriver marknadsföringen lite luddigt så att man tror att man ska få testa något gratis, och sedan sitter man i skiten i 12 månader.

Med all denna info har det ju redan blivit klart i mitt huvud att jag inte vill ha denna skit. Dags att ångra sin beställning. Men Bahnhof var ju som sagt stängt. Men jag börjar läsa lite mera finstilt och upptäcker att Bahnhof pekar på att all kundservive gällande IPTV hanteras av Canal Digital själva. Jahaja, här har Bahnhof bara skickat iväg sina kunduppgifter till Canal Digital utan att jag egentligen vet om att det är gjort?
Förmodligen var det väl några villkor som man klickade bort där det stod allt detta, men det lyckades man ju inte läsa.

Canal Digital. Man får börja med att knappa igenom hela skitmenyn med alternativ. Är du befintlig kund? Hur fasen ska jag veta det? Jag beställde ju via Bahnhofs hemsida! Jag chansade på att jag var kund och hamnade sedan i nästa meny som var enklare. Abonnemangsfrågor. Då fick jag två alternativ: Vill du bli kund hos Canal Digital eller vill du säga upp abonnemenget. Valet är ju ganska enkelt men genast slås jag av tanken att jag inte skulle vilja sitta i ett callcenter med uppgiften att bara prata med folk som vill säga upp sitt abonnemang och har hamnat i 12 månaders fällan... Shit de måste vara hårdnackade de som jobbar för Canal Digital.
Till slut får man också mata in sitt personnummer för snabbare service... Detta brukar aldrig funka.

En tjej svarar. Jag sade att jag beställt IPTV via Bahnhof och att jag upptäckte att det var 15 månaders bindningstid fastän det var ett prova på avtal. Jo sade hon det stämmer men du behöver ju inte betala för de tre första månaderna. Jag sade att jag skulle vilja avbeställa detta och hon frågade då hur länge jag haft abonnemanget. Nja, inget alls sa jag eftersom jag gjorde beställningen via Bahnhof för 5 dagar sedan. (Nu är man ju inte säker på att Bahnhof har skickat mina uppgifter till Canal Digital) Då ber hon om personnummer eller kundnummer. Vafan, jag matade just in personnumret för att få snabbare service, men det fallerade än en gång. Undrar vart mitt personnummer försvinner? Det måste vara någon server som registrerar detta och använder det i något fördelaktigt syfte.
Lyckligtvis så har vi i Sverige 14 dagar på oss ifrån beställningsdatum att hävda ångerrätt, varvid ärendet behandlas i enlighet med Distans- och hemförsäljningslagen (Lag 2005:59 Distans- och hemförsäljningslagen, punkt 7. ”Ångerrätt”)

Tjejen sade att jag inom 14 dagar inte har några som helst problem att ångra mig. Och hon såg också att Canal Digital inte hade hunnit skickat ut någon box, vilket var bra så jag slapp engagera mig i att skicka tillbaka allting senare. Skönt!
Sedan skickade hon en bekräftelse via email: "Ånger av beställning"
Hurray!!! Det känns nästan som ett "Slippa-ut-ur-fängelse" kort.
Med en hårsmån lyckades jag undvika att bli lurad igen.

Imorgon blir det att ringa Bahnhof och klaga. Kul med problem redan innan man är aktiv kund.

/KonsumentKent