Hotelzons egna regler gör att hotellens avbokningspolicy alltid blir hela vistelsen.
Under min senaste resa hade jag bokat hotelrummet via Hotelzon vilket jag bittert skulle få ångra. Enligt hotellets avbokningspolicy var man tvungen att avboka två dagar innan ankomst, annars skulle man få en natt i avbokningsavgift. Men Hotelzon ville inte boka om vistelsen överhuvudtaget efter att avbokningspolicyn hade trätt i kraft.
Dagen innan jag skulle resa till hotellet och checka in, var jag tvungen att uppsöka sjukhus och blev inlagd över natten. Dagen efter fick jag även reseförbud under 5 dagar på grund av min skada.
Jag försökte då att ändra min hotelbokning vilket visade sig vara omöjligt. På websidan så var ombokningsknappen grå och gick inte att klicka på. Jag kontaktade då kundtjänst men Hotelzon ville inte längre ta ansvar för bokningen då avbokningspolicyn hade trätt i kraft.
Detta innebar att jag fick totalt hela 6 dagar i avbokningsavgift, och inte bara en extra natt enligt hotelpolicyn. Man kan då konstatera att avbokningspolicyn som jag hade accepterat vid tiden för bokningen inte stämmer, då jag var tvungen att betala för hela 6 dagar och inte bara för en dag.
Hotelzon hänvisade mig bara till hotellet då man inte vill ta något ansvar. Jag kontaktade då hotellet, men de kunde inte hjälpa mig med avbokningen då bokningen hade skett genom en agent och de sade att all hantering av bokningen måste gå via agenten. Jag hamnade alltså i situation då ingen vill ta ansvar och jag som slutkund fick ta hela smällen.
Hotelzon ser därmed ut att ta betalt för en tjänst, men sedan inte uppfylla något ansvarstagande, vilket verkar vara rent bedrägeri.
Ett företags värde bli väldigt synligt vid reklamationer och här kan man bara konstatera att man aldrig ska boka hotel med företaget Hotelzon. Speciellt när man är inlagd på sjukhus så vill man inte behöva lägga extra energi på ett företag som Hotelzon.
Det är väldigt tydligt att se att Hotelzon hade gjort fel, men kundtjänsten var inte förstående för min situation och struntande i mig som kund. Jag avråder kraftigt ifrån att utnyttja Hotelzons tjänster.
/KonsumentKent
Under min senaste resa hade jag bokat hotelrummet via Hotelzon vilket jag bittert skulle få ångra. Enligt hotellets avbokningspolicy var man tvungen att avboka två dagar innan ankomst, annars skulle man få en natt i avbokningsavgift. Men Hotelzon ville inte boka om vistelsen överhuvudtaget efter att avbokningspolicyn hade trätt i kraft.
Dagen innan jag skulle resa till hotellet och checka in, var jag tvungen att uppsöka sjukhus och blev inlagd över natten. Dagen efter fick jag även reseförbud under 5 dagar på grund av min skada.
Jag försökte då att ändra min hotelbokning vilket visade sig vara omöjligt. På websidan så var ombokningsknappen grå och gick inte att klicka på. Jag kontaktade då kundtjänst men Hotelzon ville inte längre ta ansvar för bokningen då avbokningspolicyn hade trätt i kraft.
Detta innebar att jag fick totalt hela 6 dagar i avbokningsavgift, och inte bara en extra natt enligt hotelpolicyn. Man kan då konstatera att avbokningspolicyn som jag hade accepterat vid tiden för bokningen inte stämmer, då jag var tvungen att betala för hela 6 dagar och inte bara för en dag.
Hotelzon hänvisade mig bara till hotellet då man inte vill ta något ansvar. Jag kontaktade då hotellet, men de kunde inte hjälpa mig med avbokningen då bokningen hade skett genom en agent och de sade att all hantering av bokningen måste gå via agenten. Jag hamnade alltså i situation då ingen vill ta ansvar och jag som slutkund fick ta hela smällen.
Hotelzon ser därmed ut att ta betalt för en tjänst, men sedan inte uppfylla något ansvarstagande, vilket verkar vara rent bedrägeri.
Ett företags värde bli väldigt synligt vid reklamationer och här kan man bara konstatera att man aldrig ska boka hotel med företaget Hotelzon. Speciellt när man är inlagd på sjukhus så vill man inte behöva lägga extra energi på ett företag som Hotelzon.
Det är väldigt tydligt att se att Hotelzon hade gjort fel, men kundtjänsten var inte förstående för min situation och struntande i mig som kund. Jag avråder kraftigt ifrån att utnyttja Hotelzons tjänster.
/KonsumentKent
